Promote free shipping, an upcoming sale, or an announcement.
0 Panier
Ajouté au panier
    Vous avez items en panier
    Vous avez 1 item en panier
    Total

    Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, nous en avons fait une synthèse. Si, toutefois, votre interrogation reste entière à la lecture de cette synthèse, nous vous invitons vivement à nous la soumettre par mail sur support@birdydeal.com, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans un délai de 24 à 48h.


    1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

    Le délai standard de livraison est de 15 à 20 jours ouvrés.
    Si cela fait moins de 20 jours ouvrés, il vous faudra simplement vous armer d'encore un peu de patience, votre article est en cours d'acheminement !

    Si l'ensemble de votre commande n'est toujours pas arrivée après 30 jours ouvrés maximum, nous vous rembourserons 100% des articles manquants. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

    2. Pourquoi la livraison est si longue ?

    Pour réduire les frais de stockage et de main d'oeuvre, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Ce procédé nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant un interlocuteur français.

    3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

    Oui, vous avez 12h à partir du moment où votre commande a été payé, puisque nous livrons dans la journée (sauf cas exceptionnel si la commande a déjà été envoyée. Cas possible sur les produits à forte demande). Envoyez-nous simplement un e-mail. Nous annulerons votre commande et traiterons le remboursement de 100% de la somme dans les 48h.

    4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

    Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez 5 colis distincts et ceux-ci n'arriveront vraisemblablement pas à des dates identiques (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous les trois dans le même colis.

    5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

    Cliquez sur l'onglet "suivi commande" et entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la commande. Vous verrez si le statut de la commande est "traitée" ou "non-traitée".

    6. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

    Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

    7. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

    Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé à réception de celui-ci.

    8. Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

    Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article nécessite le choix d'une taille.

    9. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

    Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi seront cependant à votre charge. Cependant, dans le cadre d'opérations spéciales et de promotions, nous n'acceptons aucun retour sur les articles soldés.

    10. Comment faire pour vous contacter ?

    Nous vous invitons à utiliser l'adresse Email support@birdydeal.com.

    Nous nous engageons à vous répondre par Email dans les 24 à 48h.

    11. Puis-je vous contacter par téléphone ?

    Malheureusement, pour pouvoir vous proposer un service rapide et efficace tout en restant aux meilleurs prix, nous ne pouvons répondre au téléphone. En effet, traiter un Email ne nous prend en moyenne que quelques secondes, alors qu'un appel dure le plus souvent plusieurs minutes. Continuer de vous offrir les prix les plus bas et un service support rapide et fiable reste notre priorité. Nous tenons à signaler que nous répondons à TOUS les Emails quelles que soient les demandes. Si vous avez des doutes, faites-le test, nous serons ravis d'échanger avec vous !

    12. Puis-je vous faire confiance ?

    Oui, pour preuve, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux important de clients insatisfaits.